Karel DS200 EVM Robot

Karel DS200 EVM robot, DS200 serisi santrallere eklenen 4 kanallı sesli karşılama ve yönlendirme modülüdür. Arayan kişi operatörün meşgul olup olmadığına bakılmaksızın karşılama mesajını duyar, tuşlayarak istediği birime bağlanır; kimse cevap vermezse mesaj bırakabilir. DS200, DS200M, DS200S ve DS200L kasalarıyla uyumlu olan modül, çağrı merkezi yoğunluğu olmayan ama profesyonel karşılama isteyen işletmeler için pratik bir çözümdür.

Robot operatör ne işe yarar?

İşletmeye gelen çağrıyı önce modül karşılar. Kaydedilmiş karşılama metni çalar, ardından tuş seçenekleri sunulur: satış, muhasebe, teknik servis gibi birimler numaralandırılır. Arayan kişi tuşladığında çağrı ilgili dahiliye yönlenir. Mesai dışı saatlerde farklı bir karşılama ve mesaj bırakma devreye alınabilir. Bu yapı, tek kişinin baktığı sekreterya masasında bile çağrı kaybını azaltır ve işletmenin kurumsal bir görüntü vermesini sağlar.

Teknik başlıklar

• 4 kanallı karşılama; aynı anda dört çağrıyı karşılayabilme.
• Tuşlayarak yönlendirme ve mesaj bırakma.
• DS200, DS200M, DS200S ve DS200L kasalarıyla uyum.
• Mesai içi ve mesai dışı senaryo tanımlama.
• Santral programı üzerinden yönetim; ek yazılım gerekmez.

Kurulum ve ses kaydı

Modül santrale takılır ve program üzerinden devreye alınır. Karşılama metni telefon ahizesiyle kaydedilir; kayıt sırasında sessiz bir ortam seçilmesi, arayan kişinin ilk saniyelerde net bilgi almasını sağlar. Tuş seçenekleri işletmenin gerçek akışına göre kurgulanmalı: çok fazla seçenek sunmak arayan kişiyi yorar, az seçenek ise yönlendirmeyi işe yaramaz hale getirir. Kayıtların bir kopyasını saklamanızı öneriyoruz; bellek arızasında metni yeniden kaydetmek gerekebilir.

Kimler için uygun?

Klinik, otel, servis, emlak ve mağaza gibi telefon trafiğinin belirli saatlerde yoğunlaştığı işletmelerde robot operatör en çok fayda sağlayan eklentidir. Ayrıca personelin sürekli telefon aktarmakla uğraşmasını istemeyen, çağrıları doğrudan doğru birime yönlendirmek isteyen kurumlar için uygundur. Çağrı merkezi düzeyinde sıra dağıtımı gerekiyorsa daha kapsamlı çözümler gerekir.

Bakım ve arıza

Modül çağrıyı karşılamıyorsa, ses kaydı bozuksa veya tuşlamalar geç algılanıyorsa önce santral programındaki tanımlar ve hat durumu kontrol edilir. Elektrik kesintisi sonrası modülün yeniden devreye alınması gerekebilir. Kart yuvasının oksitlenmesi de ses kalitesini düşürebilir; bu durumda yuva temizliği yapılmalıdır.

EVM tedariki

Modülleri test edip gönderiyoruz; 1 yıl garanti kapsamındadır. Modüllerde hem sıfır hem ikinci el seçeneğimiz var; ikinci el modüller bakımlı ve test edilmiş gönderilir. Kasanızın modelini ve kaç kanala ihtiyacınız olduğunu yazmanız yeterli.

Sık sorulan sorular

Kaç çağrı aynı anda karşılanır? Modül 4 kanallıdır; aynı anda dört çağrıyı karşılayabilir. Daha fazlası için ikinci modül veya farklı çözüm değerlendirilir.

Karşılama metnini değiştirebilir miyim? Evet, telefon üzerinden yeniden kayıt yapılabilir; adımları birlikte tarif ediyoruz.

DS200’de robot operatör ve ACD ilişkisi

DS200 yazılımında ACD uygulaması, EVM modülü kullanılmadığında bile sınırlı sayıda otomatik çağrı karşılama ve yönlendirme sunar. Robot operatör modülü ise daha fazla kanal, mesaj bırakma ve ayrıntılı senaryo imkânı verir. Hangi çözümün gerektiği, gün içinde kaç çağrının aynı anda karşılanması gerektiğine bağlıdır. Bu nedenle satın alma öncesi mevcut yazılım sürümünüzü ve çağrı istatistiklerinizi birlikte değerlendirmek gerekir.

Kurulumda püf noktaları

• Karşılama metnini mikrofonla değil ahize ile kaydedin; ses daha net aktarılır.
• Tuş seçeneklerini üç ile beş arasında tutun.
• Her birim için ayrı mesaj kutusu tanımlayın.
• Mesai dışı senaryoyu ayrı test edin.
• Kurulum sonrası yedeği alın; modül tanımları da yedeğe dahildir.

DS200 robot operatör ve kart seçenekleri için Karel ürünleri kategorisine göz atabilir, MS128 4 kanal EVM robot ve CPU ve CPU KON takım kart ürünlerini inceleyebilirsiniz. Kasa modelinizi yazın, uyumluluğu teyit edelim.